Dlaczego klienci, którzy wystawiają dobre opinie, czasem oczekują więcej?
Przez lata prowadzenia firmy zauważyłem ciekawą zależność. Klienci, którzy poświęcają czas na napisanie pozytywnej opinii, często zaczynają postrzegać relację z firmą inaczej niż pozostali. Nie chodzi o rabaty. Nie chodzi o darmowe usługi. Nie chodzi nawet o specjalne przywileje. Chodzi o coś znacznie bardziej ludzkiego. Większość przedsiębiorców patrzy na opinie głównie przez pryzmat marketingu. Im…
